Klachtenafhandeling
Heb je een beschadigd/ verkeerd product ontvangen.
Stuur zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst) een mail naar info@homedelight.nl met daarin:
- je ordernummer en de naam waarop het artikel is besteld
- een omschrijving van het probleem
- duidelijke foto’s van het probleem (wanneer het gaat om een beschadiging)
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@homedelight.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.
Garantie
Home Delight B.V. hanteert een garantierermijn van 1 jaar, welke ingaat op de datum van aankoop.
Garantie Home Delight B.V.
-
Je krijgt garatie op het door jou bestelde product van 1 jaar;
-
De garantie gaat in vanaf de datum van aankoop;
-
Het betreffende product is aangeschaft bij Home Delight B.V.;
-
Afhankelijk van het artikel heb je het recht op vervanging, kosteloze reparatie of terugbetaling;
-
Retourkosten van het betreffende product neemt Home Delight B.V. voor haar rekening;
Wanneer garantie NIET van toepassing is.
-
De slijtage aan het product als normaal kan worden beschouwd;
-
Er aanpassingen aan het product zijn gedaan;
-
Schade aan het product is ontstaan door onjuist gebruik, opzet of nalatig onderhoud;
-
We verzoeken je om gebreken of defecten zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek bij ons te melden: